Не надо быть айтишником, чтобы использовать цифру в спорте
Я знаю, что для многих цифровые инструменты в спорте звучат пугающе. CRM, рассылки, чат-боты, аналитика — всё это кажется чем-то из мира больших компаний с большими бюджетами и собственными айтишниками. А если ты — тренер, директор секции, или просто живёшь спортом, а не табличками? Кажется, что «это не ко мне».
Но вот в чём штука: цифра — это не про технологии. Это про отношения.
Я начал с простого. В один момент я понял, что больше не могу помнить всех клиентов в голове. Кто когда ходил, кто сколько заплатил, кто давно не появлялся. И однажды просто забыл написать родителю, что ребёнок не был уже неделю. А потом узнал, что они ушли в другую секцию — не потому что им не понравилось, а потому что “вы сами, видимо, забыли о нас”.
Обидно. Потому что реально забыл. А потом начал считать, сколько таких случаев я теряю не из-за конкурентов, а из-за собственной неорганизованности. И решил: надо что-то менять.
Я завёл простую табличку в Google Sheets. ФИО, контакты, даты визитов. Начал отмечать, кто не пришёл два занятия подряд. И просто писал им: “Привет! Как вы? Всё ли в порядке?” В первый месяц из десяти таких сообщений четверо вернулись. Просто потому что я написал.
Потом пошёл дальше — сделал в рассылке письмо “С днём рождения!” для родителей и детей. Там не было скидки, акции или подвязки к продаже. Просто тёплое сообщение: “Спасибо, что вы с нами. Пусть этот день будет радостным!”
Реакция была такая, будто я подарил что-то большое. Хотя это заняло у меня 3 минуты.
Именно это я и называю “цифра в спорте”. Не автоматизация ради автоматизации. А возможность помнить, замечать, вовремя откликаться.
CRM не делает за вас бизнес. Она просто помогает быть внимательнее. А в спорте, где всё строится на живом контакте, это становится решающим.
Сегодня я знаю, у кого заканчивается абонемент, кто не был три недели, кто давно не открывал рассылку, а кто — наоборот — всегда первым регистрируется на события. Я знаю, кого нужно поддержать, а кому просто напомнить: “Мы рады, что вы с нами”.
Всё это — не про технологии. Это про внимание в правильный момент. Цифра просто помогает его не упустить.
А у вас как? Вы используете что-то цифровое в своей работе со спортсменами, родителями, болельщиками? Или пока всё на ощущениях и в голове? Что из этого вам помогает, а что — мешает?
