Зачем вообще болельщику программа лояльности?

Я раньше скептически относился ко всем этим «программам лояльности». Звучит как что-то из ритейла: баллы, уровни, скидки. Спорт вроде бы про другое — про страсть, эмоции, вовлечённость. Но чем дольше я смотрю на то, как устроен успешный спортивный бизнес, тем чётче понимаю: если ты хочешь, чтобы болельщик возвращался — нужно дать ему повод. И не только эмоциональный.

Один клуб, с которым я общался, рассказывал, как они ввели простую механику: за каждое посещение матча — отметка. За пять — скидка на мерч. За десять — шанс попасть на закрытую тренировку. За двадцать — вечеринка с командой. И знаете, что случилось? Люди начали собирать впечатления. Не просто приходить, а участвовать. Делать это частью жизни.

Я думаю, дело даже не в «вознаграждении». А в самом ощущении, что ты — не просто лицо в толпе. Что тебя видят. Что ты кому-то важен. Это такое простое, но редкое чувство в современном спорте, где слишком много внимания уходит на таблицы, бюджеты и статус. А болельщик часто остаётся где-то внизу списка.

Я вспоминаю, как сам когда-то годами ходил на игры одной команды. Ни разу никто не написал, не поблагодарил, не предложил даже кружку с эмблемой. А потом я случайно попал на игру другого клуба — и мне просто прислали письмо: «Спасибо, что были с нами вчера. Мы это ценим». И всё. Казалось бы — мелочь. Но я до сих пор помн

Когда вы даёте человеку повод вернуться — это работает. А когда человек возвращается, он становится не просто клиентом, а адвокатом. Он приводит друзей, он защищает клуб в спорах, он покупает не потому, что скидка, а потому что это его.

Я не говорю, что надо выстраивать сложные системы. Иногда достаточно просто вспомнить, как мы сами хотели бы, чтобы к нам относились. И вот тогда появляется то самое чувство — что клуб живой, что в нём думают о людях, а не только о счёте на табло.

А вы когда-нибудь чувствовали, что клуб действительно помнит о вас? Было ли что-то, что зацепило — даже если это была мелочь? Или, наоборот, было ощущение, что ты просто статистика? Расскажите. Мне интересно, какие вещи действительно работают — не на бумаге, а в жизни.