4 фатальных ошибки футбольных клубов в кризисных ситуациях

Кризисы в коммуникации между футбольными клубами и общественностью случаются у всех — от топ-клубов до региональных команд. Но одни выходят из таких ситуаций сильнее, а другие закапывают себя всё глубже.

Рассмотрим 4 главных ошибки PR-служб футбольных клубов, которые превращают локальную проблему в коммуникационную катастрофу.

1️⃣ Тишина в эфире 🔇

Самое страшное — молчать. Если клуб не выходит на связь, фанаты и СМИ сами заполнят информационный вакуум. Появятся слухи, теории заговора, и клуб окончательно потеряет контроль над нарративом.

Что делать: первым выпустить официальное заявление. Даже если прямо сейчас у вас нет всех ответов, нужно дать сигнал: «Мы в курсе и уже разбираемся с проблемой, в ближайшее время дадим развёрнутый ответ». Такая позиция показывает, что клуб не замалчивает проблему, а держит руку на пульсе и находится на связи со своей аудиторией.

2️⃣ Игнорирование проблем 🏖️

Команда проиграла 0:5, а в инстаграме клуба — мемы и анонсы продажи мерча? Руководство в СИЗО, новых игроков нет, старые бегут из клуба, а глава пресс-службы в это время делится впечатлениями о поездке на матч в другой город? Это выглядит как издевательство и полное непонимание настроения аудитории.

Что делать: скорректировать контент-план. Отложить развлекательные посты. Нужно показать, что вы разделяете эмоции болельщиков («Мы расстроены не меньше вас. Работаем над ошибками»).

3️⃣ Откровенный и вызывающий контент 💣

Игрок выкладывает сторис с вечеринки после поражения? Клуб не побеждает уже несколько матчей подряд, а в их телеграм-канале выходит пост о фотосессии с подписью «Да не переживайте: к матчу тоже готовимся»? Сотрудница пресс-службы решила поделиться откровенными фотографиями с тренировки, когда команда находится на дне турнирной таблицы? Это топливо для медийного пожара.

Что делать: провести медиа-тренинг с игроками и всеми сотрудниками клуба. Объяснить, что в кризис даже личные аккаунты — часть медиаполя клуба. Лучшая тактика в этот период — солидарность и выдержанный тон. И самое главное: не задирайте подписчиков! Кризис — худшее время для провокаций.

4️⃣ Закрытые комменты и чистка недовольных 🧹

Это классическая ошибка многих клубов. Вместо диалога пресс-служба предпочитает ввести запрет и цензуру. Но это не решает проблему, а лишь усиливает гнев аудитории. Фанаты переводят дискуссию в другие паблики, где у клуба нет контроля над ситуацией.

Что делать: ни в коем случае не закрывать комментарии. Да, можно вести умеренную модерацию (оставляя конструктив, удаляя оскорбления и спам). Также желательно отвечать на прямые вопросы, касающиеся ситуации в клубе, благодарить за поддержку. Важно показать, что вы слышите аудиторию.

Кризис — это возможность не только удержать аудиторию, но и даже привлечь новых болельщиков. Честность, оперативность и уважение к фанатам помогут не только потушить пожар, но и укрепить доверие на долгосрочной основе