Почему болельщик не возвращается — и что с этим делать
Я всё чаще замечаю одну странную штуку. Мы в спорте очень любим новых людей. Новых болельщиков, новых учеников, новых подписчиков. Придумать акцию на первое занятие? Легко. Дарить скидку за регистрацию? Всегда пожалуйста. А вот когда человек уже с нами… мы как будто забываем о нём. Ну пришёл. Ну купил билет. Ну сходил один раз. И всё.
А потом мы удивляемся: “Почему они не возвращаются?”
Я это впервые понял, когда сам пошёл на матч одной региональной команды. Купил билет, пришёл, всё хорошо. Атмосфера, игра, люди вокруг — приятно. А дальше — тишина. Ни письма, ни «спасибо, что были с нами», ни “приходи ещё”. Как будто я никому не нужен. И мне стало лень идти второй раз. Не потому что было плохо. А потому что было никак.
И тут становится видно: опыт болельщика — это не только стадион или зал. Это всё, что происходит до, во время и после. Это маршрут, в который тебя либо приглашают снова, либо молча отпускают.
У меня есть знакомый, который ведёт зал борьбы. Он делает одну простую вещь: каждому, кто приходит на первое занятие, он лично пишет вечером. “Как тебе было сегодня? Сложно? Понравилось? Есть вопросы?” Не шаблон, не бот — сам. И знаете что? У него 80% людей приходят второй раз. Просто потому что почувствовали: их заметили.
А ещё он вешает фотографии после тренировок на стену. И называет по имени: “Это Ваня, сегодня отлично боролся”. “Это Марина, она у нас только начала, но уже уверенно работает на ковре.” Это мелочь. Но когда человек видит себя, ему хочется остаться.
Я правда думаю, что лучший способ увеличить продажи — не звать новых, а не терять тех, кто уже пришёл. Сделать так, чтобы им хотелось вернуться.
Пусть первое впечатление станет не разовой вспышкой, а началом истории. С вопросом, с приветствием, с простым “а как ты?”. Это стоит меньше рекламы — но работает лучше.
А вы когда-нибудь не возвращались куда-то просто потому, что было “никак”? Что вам не хватило, чтобы захотеть остаться? Или наоборот — вас кто-то удержал простой фразой, вниманием, жестом? Напишите. Такие вещи важны. Именно из них и строится настоящее сообщество.
