ПРО Клиентский опыт
ПРО клиентский опыт в спорте
  • Лента блога
  • Автор Filipp Zuev

    Закончился сезон, а мы подводим итоги CX-аудита клубов РПЛ

    Всё началось с домашнего дивана и матча «Манчестер Юнайтед», команда тонула в идеях Рубена Аморима, шла далеко от призовых мест, но «Олд Траффорд» был забит под завязку. Я задал себе вопрос: если болельщики идут на стадион даже в кризис, значит, держит...
    media
    +7
    fire 2
  • Автор Filipp Zuev

    Краснодар: впечатляющая инфраструктура, но второй раз идти не хочется

    С учетом того, что у нас есть основная работа посетить матчи всех клубов не представлялось возможным, тем не менее, один из соседей моего друга из Краснодара вызвался помочь нам. На этот раз на матч отправился наш тайный болельщик с ребёнком и чек-листом...
    media
    +4
    fire 9
  • Автор Filipp Zuev

    Локомотив: дорогие билеты и самый ветхий стадион

    Вот уже шестая статья из серии CX-аудит футбольных клубов РПЛ. Приближаемся к развязке. Четвертый стадион — РЖД Арена, московский Локомотив. Самые дорогие билеты и стадион, который одновременно удивил и разочаровал.
    media
    +9
    fire 10
  • Автор Filipp Zuev

    Динамо: кажется это был лучший опыт, если бы не...

    Пробки в этот раз проблем не создали, поэтому мы с Викторией смогли посетить матч Динамо вдвоем. О том, почему опыт был неидеальным - читайте в статье.
    media
    +13
    fire 8
  • Автор Filipp Zuev

    Аудит клиентского опыта клубов РПЛ: ЦСКА

    Четвертая статья в этой серии. В предыдущих — про саму идею аудита, методологию и уже успели рассказать про посещение матча Спартака на Лукойл Арене.
    media
    +12
    fire 6
  • Автор Filipp Zuev

    Как мы оценивали клиентский опыт футбольных клубов РПЛ

    Если в прошлой статье я рассказывал, о том, почему мы с коллегой вообще решили запустить такой аудит. То в этой - расскажем о методологии.
    media
    +12
    fire 4
  • Автор Filipp Zuev

    Пришли на стадионы РПЛ с чек-листом и секундомером. Вот зачем

    На январских праздниках я включил матч любимого Манчестер Юнайтед, который на тот момент утопал в идеях тренера Рубена Аморима. Игра совершенно не клеилась, замены не помогали, клуб был далёк от призовых мест — при этом стадион был заполнен до отказа,...
    media
    +9
    fire 2