Локомотив: дорогие билеты и самый ветхий стадион
Вот уже шестая статья из серии CX-аудит футбольных клубов РПЛ. Приближаемся к развязке. Четвертый стадион — РЖД Арена, московский Локомотив. Самые дорогие билеты и стадион, который одновременно удивил и разочаровал.
1. Покупка билета
Билеты покупали на официальном сайте, процесс не самый быстрый и не самый понятный. Регистрация обязательна, оплата только картой — СБП нет, что хуже, чем у остальных клубов серии. Чек и билет пришли сразу, напоминание пришло на почту, а не пушем в телефон. Билеты почти уже были почти все раскуплены. Верхний ярус обошёлся в 2 200 рублей, это заметно дороже, чем на всех предыдущих стадионах. При этом клуб закрывал часть трибун для продажи — видимо, чтобы не тратиться на их обслуживание. Получается: свободных мест нет, цены высокие, а часть стадиона пустует по решению клуба. Обзор 360° на сайте был, но он не помог понять, что места окажутся в самом верху. Парковку можно купить отдельно, но вместе с билетом не предлагают. Отдельного приложения нет, есть программа лояльности, но совсем неочевидная по QR-коду рядом со стадионом.
2. Два маршрута к стадиону
Виктория ехала, уже классически, на метро, путь до стадиона составил 11 минут. Практически как и до Спартака. По пути встречались стюарды, на улице перед стадионом шумно: еда, музыка, активности, лотереи. Впечатление — большая часть активностей от букмекеров, а не от клуба. Я ехал на машине. Около стадиона огромная пробка, пришлось проехать несколько кварталов и припарковаться бесплатно у кладбища. Оттуда присоединился к неспешной процессии фанатов в сторону арены. Территория перед стадионом компактная, сложно потеряться. Организация предматчевых мероприятий оказалась интуитивно понятной и разнообразной: автограф-сессия, сцена с песнями по случаю праздника, интерактивы от букмекерских компаний — заняться было чем.
3. Вход
Проход по QR-коду занял около минуты, технических проблем не было, досмотрщики вежливые. Вход на территорию стадиона удобный и быстрый — тут без нареканий.
4. Фан-магазин
Фан-шоп был один (или я других не нашёл) и он был просто битком. Выбор при этом большой: футболки, джерси, шарфы. Люди толкались в очередях, а консультанты никому не помогали и отрешённо смотрели на болельщиков. Виктория нашла только киоски с мерчем — нормально, но без впечатлений.
5. Внутри стадиона
Стадион представляет из себя огромную махину бетона, символизирующую поезд — недаром клуб РЖД. Подъём по бетонным лестницам на несколько пролётов, и в какой-то момент ловишь себя на мысли, что ты на стройке, а не на стадионе. На верхнем ярусе реально начинает кружиться голова — и у меня, и у Виктории. Стадион откровенно старый, на верхних этажах вообще никаких развлечений — всё закрыто. Бетонное убранство удручает и не создаёт ощущения уюта. Дети висели на металлических ограждениях, фанат неподалёку долбил ногой по перилам каждый раз, когда любимый клуб терял мяч, взывая к ответственности футболистов за качество игры. Интересная особенность стадиона: туалеты на минус втором этаже, кейтеринг на условно втором, трибуны на четвёртом. Если вы захотите в перерыве успеть и поесть, и в туалет — не успеете ни то, ни другое. Мама с ребенком по этим лестницам не пройдет или просто утомится идти. При этом сами туалеты оказались чистыми и опрятными — видно, что был недавний ремонт, есть подставка под телефон и крючок. Но двери практически у всех уже не закрывались.
6. Матч и атмосфера
Видимость с верхних рядов нормальная, но смотреть удобнее было бы снизу, ТВ-экраны работали более-менее. Со звуком всё печально — диктор говорил как в рупор, который разносился по всему стадиону, и разобрать что-либо было сложно. Интерактив на стадионе практически отсутствовал, экраны показывали повторы, но назвать это шоу язык не поворачивается.
7. Еда и напитки — самое скудное меню серии
Выбор минимальный: шаурма, пельмени, брецель-дог за 220 рублей, вода 150, чай 150 — дороже чем у Динамо, на уровне ЦСКА. Брендированной упаковки нет. До матча очередь 2 минуты, в перерыве — 15. В Яндекс Доставке оказался Rostic's, что удивило и порадовало: ассортимент больше, и знаешь, что не отравишься. Но QR-код доставки удалось поймать только на экране стадиона — нигде больше информации не было. При попытке заказать пришло уведомление, что в нашу локацию не доставляют — обидно, первый стадион в серии, где мы вообще ничего не смогли заказать. Из наблюдений: большинство курильщиков не усложняли себе жизнь и курили прямо на этаже с кейтерингом, охрана подходила только к молодым, старшие дымили в своё удовольствие. На выходе с арены работал пропускной режим, создавая огромную очередь из курильщиков и тех, кто хотел уйти пораньше. Отдельная деталь — кофейные автоматы из начала 2000-х с оплатой наличкой и кнопками для выбора кофе. В другом контексте это могло бы быть ретро-фишкой, но здесь казалось насмешкой и вписывалось в общую атмосферу отсутствия уюта.
8. Неожиданный плюс
В перерыве открыли часть офисного здания для болельщиков — диванчики для просмотра, вендинговые автоматы, кофейня с нормальным выбором кофе и чая, сэндвичи, станция зарядки для телефона. На фоне бетонного стадиона это ощущалось как портал в другое измерение.
9. Выход
От места до выхода за ограду 5 минут, давки не было. Виктория добралась до метро быстро и без проблем. Я дошёл до парковки у кладбища без приключений — пробка к тому моменту рассосалась.
10. После матча
Пуша с опросом, уже классически, не было. Оплатили, пострадали и на том спасибо.
Паттерн повторяется: ни один клуб в серии пока не пытается продолжить коммуникацию после финального свистка.
Следующая статья будет сюрприз. Нам удалось оценить опыт ещё одного клуба.
Комментарии