Многие руководители (директора, заместители по маркетингу и сбыту, начальники отделов) считают, что именно для специфики работы их предприятия CRM-система не подходит. В качестве аргументов приводятся и огромная загрузка сотрудников отдела сбыта, и большая номенклатура товаров, и привязка к складу и др. Отметим, что действительно не всем предприятиям подойдет CRM-система, а некоторым в ней просто нет необходимости. Но только не по вышеуказанным причинам. CRM-система не подходит, если предприятие занимается розничной торговлей. И нет необходимости в ней, если: а) Вы монополист; б) у Вас нет...
В проекте по внедрению CRM-системы участвуют следующие лица: - Руководитель предприятия (директор); - Заместитель директора, курирующий сбытовую деятельность предприятия (заместитель по маркетингу и сбыту, коммерческий директор); - Начальники отделов (сбыта, маркетинга, рекламы); - Сотрудники тех же отделов. Исходя из различных функциональных обязанностей и стоящих перед ними задач, все участники проекта закономерно имеют свои отличные от других интересы. Руководитель предприятия – непосредственно представляет интересы собственника (государства, если предприятие государственное;...
Если мы в предыдущих статьях убедительно твердили о необходимости и эффективности внедрения CRM-системы на предприятии, то теперь резонным представляется вопрос: почему же нет очередей у дверей разработчиков и поставщиков данных программных продуктов? Это один вопрос настоящей статьи. И чтобы понять причины, сдерживающие предприятия от покупки и внедрения CRM-системы рассмотрим еще и второй вопрос. Сформулируем его следующим образом: каковы интересы участников проекта CRM? Внедрение CRM-системы – это проект, в успешной реализации которого наиважнейшую роль играет человеческий фактор. Не...
Здравствуйте, уважаемые гости нашего скромного блога! Этот дневник создан для того, чтобы делиться с другими участниками полезными и интересными материалами на самые различные темы.