Динамо: кажется это был лучший опыт, если бы не...
Пробки в этот раз проблем не создали, поэтому мы с Викторией смогли посетить матч Динамо вдвоем. О том, почему опыт был неидеальным - читайте в статье.
1. Покупка билета
Билеты покупали на официальном сайте, всё достаточно просто, цены от 100 рублей, что заметно дешевле остальных клубов серии. Оплата СБП и картой, чек и билет пришли сразу. Можно купить несколько билетов на свою карту болельщика и передать другим — на сайте об этом написано, мелочь, но удобно. Пуш с напоминанием пришёл за день до матча, пуши во время игры тоже работали. Отдельное приложение «Сине-белые» есть, но оно новостное. Программы лояльности нет или она не представлена в явном виде. Единственное, что расстроило — при покупке на карте стадиона нельзя посмотреть 360-обзор с места. Мы думали, что берём билеты у прохода, а оказались у ограждения. По карте это неочевидно.
2. Два маршрута к стадиону
Виктория шла от метро, 5 минут до ограды — это рекорд серии. Станция «Динамо» — выходишь из вагона и сразу понятно, куда идти, указатели не нужны. Стюарды на месте, на улице небольшая программа: музыка, палатки с едой. Шёл дождь — пришлось сразу заходить на стадион.
Я приехал на машине. Парковка оказалась бесплатной в шаговой доступности от стадиона на Ленинградском проспекте. Несмотря на дождь, болельщики без суеты подтягивались к арене. Вначале я несколько запутался, попав в ТЦ, который является частью арены, но быстро сориентировался.
3. Вход — быстро, но суетливо
Проход по Fan ID занял около минуты, технических проблем не было, досмотрщики вежливые. Для прохода нужен всего один QR-код с Госуслуг, сам билет не понадобился — проще, чем на Спартаке с двумя разными кодами. Но организация на входе хромала: работники не успевали открывать новые турникеты, один сотрудник буквально бежал и на ходу просил коллег помогать. При этом в 30 метрах был крытый вход, где очереди не было вообще — туда просто никто не направлял.
4. Автограф-сессия
Перед матчем организовали автограф-сессию. Собралась огромная толпа, очередь была плохо организована: люди не понимали, где начало и конец, сотрудники давали противоречивые ответы. В какой-то момент игроки закончили и ушли. Следующими в очереди стояли мама с ребёнком, ребёнок ждал встречу с любимым игроком, но автограф так и не получил. Мать начала спорить с охраной, потому что никто не мог объяснить, почему всё закончилось именно на них. Из-за дождя сессию свернули раньше обычного.
Это именно тот случай, о котором Виктория писала в статье про методологию: проблема возникает на стыке между клубом, охраной и болельщиком, и никто не берёт на себя управление процессом.
5. Внутри стадиона
Стадион оборудован эскалаторами — подъём очень удобный, это выгодно отличает ВТБ Арену от бетонных лестниц ЦСКА. Внутри было тепло, что после промозглого Спартака и холодного ЦСКА ощущалось как отдельная забота о клиенте. Экраны — одни из лучших в серии: два огромных друг напротив друга и несколько маленьких, на них показывали матч, повторы, трибуны с людьми. Сопровождение диктора создавало нужную атмосферу. Благодаря близости поля всё было отлично видно. А потом пошёл дождь — и выяснилось, что крыша не закрывает первые ряды. Те самые, которые самые дорогие. Люди раскрывали зонты, перемещались на верхние трибуны. Ни тентов, ни дождевиков, ни какого-то решения от клуба не было. Для стадиона с билетами от 100 рублей это досадно, для первых рядов за полную цену — настоящая проблема.
6. Еда и напитки — лучшее меню серии
Самый богатый выбор из четырёх стадионов: хот-доги, бургеры, шаурма, горячая кукуруза и попкорн, закуски, чай, кофе. Болельщики говорили, что иногда бывают даже шашлыки рядом со стадионом. Чай — 130 рублей (дешевле, чем у Спартака и ЦСКА). Продавали «Балтику» с фирменным пластиковым стаканчиком, на нём нарисован футболист клуба Тюкавин. Мелочь, но запомнилась и осталась как сувенир. Яндекс Доставки на место нет, только живая очередь. До матча время составляет 2 минуты, в перерыве — 6-10. Лайфхак, который мы обнаружили случайно: можно по кругу пройти весь стадион и на гостевой трибуне очередь — 0 человек.
Жаль, что стюарды не перенаправляют потоки, хотя информация о свободных точках у них наверняка есть. Ещё у нашего сектора почему-то не было мусорки, хотя казалось бы.
7. Фан-магазин
После фан-шопа ЦСКА, который стал лучшим в серии, Динамо вернуло на землю. Это не магазин, а киоск: небольшая очередь, консультанты отвлекаются на других покупателей, ассортимент маленький, цены высокие, ценники наклеены как попало. На фоне стадиона с эскалаторами и огромными экранами это выглядит как элемент из другого клуба.
8. Развлечения
Негусто. Интерактив с пылесосом, шахматы, фотозоны — и в целом больше ничего не запомнилось. Детские зоны почти не заметили, был разве что аквагрим. Люди в перерыве либо стояли в очереди за едой, либо слонялись.
9. Выход — лучший в серии
От места до выхода за ограду — пара минут. От ограды до метро — 7 минут вместе с толпой. Давки нет, в метро люди есть, но спокойно. Дружной толпой размеренно все растекаются от стадиона, не создавая заторов. После 30 минут спартаковской давки и 20 минут от ЦСКА — 7 минут Динамо ощущаются как другой мир.
10. После матча
Пришли пуши с анонсами следующих матчей. Ни письма с благодарностью, ни опроса — как и у ЦСКА, коммуникация заканчивается на финальном свистке.
В целом, лучший опыт чередуется с организационными недоработками и отсутствием синхронизации. При том, что сама арена позволяет создавать этот опыт. Разве, что крыша подкачала.
Дальше в серии — Локомотив. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.
Комментарии
С чего Вы взяли,что нижние ряды самые дорогие?Ценообразование построено по секторному признаку,и цена,что на втором ряду,что на 28 ряду одного сектора одинаковая.
До детских зон Вы просто не дошли,потому и не видели.
Шашлыки перед матчами продаются у стадиона трибун А и С.
Единственное справедливое замечание,что при дожде и ветре первые рядов десять действительно заливает(у меня абонемент на второй ряд,сам испытал).
К сожалению, информации по поводу магазинов нет ни в билете, ни на стадионе.
Сектор который ближе всего к полю был промокшим, тогда как верхние ярусы, где билеты дешевле сидели под крышей.
Про детские зоны - естественно, если нет навигации или расположения в зоне видимости или инфо в билете - то и не дойти до них.
Шашлыки - это прям очень круто.