Когда болельщик оформляет абонемент, обычно, это занимает несколько минут. Но за этими минутами стоят месяцы подготовки, сотни часов анализа, десятки совещаний, обновление цифровых сервисов, разработка дизайна, производство, согласования, тестирование и работа специалистов самых разных подразделений клуба.
ФК «Рубин» дал свой пошаговый план действий при подготовке абонементной программы на новый сезон. Эксклюзивно для Спортивного маркетолога.
Шаг 1. Все начинается гораздо раньше. Середина июня стала точкой старта продаж абонементов. Но на самом деле эта история начинается задолго до этого – сразу после окончания предыдущего сезона.
Шаг 2. Самый важный источник идей. Главными экспертами являются наши болельщики. На протяжении сезона мы собирали обратную связь, изучали предложения и пожелания. Каждое мнение помогало понять, какой должна стать новая абонементная программа.
Шаг 3. За эмоциями всегда стоят цифры (Data-driven подход). Мы проанализировали посещаемость домашних матчей, динамику продаж, популярность различных секторов, спрос на абонементы и множество других показателей. Каждое решение принималось не интуитивно, а на основе реальных данных.
Шаг 4. Большие обсуждения. После анализа начинается серия стратегических совещаний. Вместе с руководством клуба мы обсуждаем десятки предложений, оцениваем каждую идею и определяем, какие изменения будут реализованы уже в новом сезоне.
Шаг 5. Новая программа. Принимаем решение, что в обновленную абонементную программу вошли новые привилегии, расширенная система скидок, семейные тарифы, увеличенный перечень льгот и автоматическое получение электронного авто-пропуска.
Шаг 6. Цена требует большой работы. Стоимость абонементов – не случайная. Мы анализируем рынок, сравниваем предложения других клубов, видов развлечений в городе и ищем оптимальный баланс между доступностью для болельщиков и дальнейшим развитием клуба.
Шаг 7. Время воплощать идеи. Разбираем задачи: документы, регламенты, дизайн, техническая часть, работа с партнерами и спонсорами, маркетинговый план запуска и продвижения.
Шаг 8. Визуальный стиль. Дизайнеры работают над макетами: дизайн карты абонемента, шаблон письма и страницы успешной оплаты, макеты постов для соцсетей, рекламы, сторис и пр.
Шаг 9. Обновление сайта. Полностью меняем раздел абонементов на сайте клуба. Готовим дизайн новых страниц, перерабатываем UX, делаем навигацию проще, оформление покупки – быстрее, а путь болельщика – понятнее. Все тестируем, финально утверждаем, запускаем.
Шаг 10. Большая техническая работа. Одновременно с нашим билетным партнером настраиваем новую абонементную программу. Каждый сценарий покупки тестируется, чтобы в день старта все работало без сбоев. В этом сезоне мы автоматизировали получение электронных авто-пропусков. Теперь процесс стал проще и удобнее для владельцев абонементов.
Шаг 11. Все должно соответствовать требованиям. После разработки все материалы проходят необходимые согласования с Лигой. Этот этап остается незаметным для болельщиков, но является обязательной частью подготовки.
Шаг 12. Детали решают. Мы создали новые страницы оплаты, обновили письма, которые приходят после покупки абонементов, улучшили путь пользователя и все оформили еще удобнее.
Шаг 13. Карта нового сезона. Параллельно идет производство карт абонементов. Для многих болельщиков они стали настоящим символом нового футбольного года.
Шаг 14. Последняя проверка. Перед запуском команда клуба проводит десятки тестов. Мы еще раз проверяем работу сайта, билетной системы, касс, платежных сервисов и каждого этапа оформления покупки. Все должно работать безупречно.
Шаг 15. День, который мы ждали. Сначала стартует первая волна продаж: первыми купить абонементы могут владельцы прошлого сезона с опцией сохранения своих мест. Затем стартует открытая продажа и запуск рекламной кампании: push и e-mail рассылки, новости и посты, контекстная реклама и таргет. В этот момент тысячи болельщиков готовятся к новому сезону.
Покупаете ли вы абонементы на сезон? Напишите в комменты и подписывайтесь на Спортивного маркетолога в Telegram – пишу про маркетинг в спорте каждый день.
Комментарии