13 ноября – Международный день слепых. И ровно год с момента выхода моего открытого письма футбольным комментаторам.
Я попросил их сделать трансляции понятнее для незрячих болельщиков. Сначала хочу поблагодарить всех, кто откликнулся и поддержал идею. Роман Нагучев, Николай Трубин, Денис Казанский и другие не прошли мимо. Спасибо и тем, кто помог рассказать об этой теме.
Мне запомнилось несколько встреч. Михаил Моссаковский пригласил меня в комментаторскую кабину на матч «Динамо» Москва – «Динамо» Махачкала. Дмитрий Шнякин предложил вместе послушать Лигу чемпионов в редакции Спортса“. Мы слушали «Интер» – «Ливерпуль». Дима добавлял в репортаж детали, которые помогали незрячим слушателям представить, что происходит на поле.
Я рассказывал, как побывал в кабине у Моссаковского, а встречу со Шнякиным описывал мой коллега Артём Терентьев.
Откликнулся и Okko. Сервис организовал футбольные трансляции с комментарием в стиле аудиодескрипции. До 16 ноября перед матчами показывали информационные заставки и привлекали внимание к проблемам доступности спортивного контента.
Нам надо поговорить о доступности в российском спорте
Я не могу подтвердить цифрами, что в работе комментаторов что-то изменилось. Но, по моим личным наблюдениям, многие стали внимательнее относиться к тому, насколько понятно рассказывают о происходящем на поле человеку, который не видит картинку. Если это так – хорошо.
Год назад я просил об одном: не менять привычный стиль работы и не превращать репортаж в подробный протокол матча. Мне хотелось, чтобы важные эпизоды были понятны и тем, кто следит за игрой только на слух. Теперь я хочу продолжить разговор и посмотреть шире: не только на то, как комментаторы рассказывают о футболе, но и на то, как устроена доступность в российском спорте.
В основном я пишу о футболе, потому что лучше всего знаю эту сферу. Но проблема шире. Я уже рассказывал о своем опыте посещения хоккейных, баскетбольных и волейбольных матчей без тифлокомментатора. В проектах фонда «Пари и побеждай» я участвовал в организации тифлокомментирования и видел, насколько оно востребовано и в других видах спорта.
В Нижнем Новгороде мы организовывали тифлокомментарии к матчам ХК «Торпедо». Но интерес к ним есть не только там: запросы поступали из Ярославля, Уфы, Татарстана и других мест. Это востребовано.
Какие проблемы с доступностью?
Мне было бы интересно сходить на бокс и познакомиться с этим видом спорта как болельщику. Но для этого, как и в футболе, нужна понятная возможность узнать о матче, купить билет и получить необходимую помощь.
Хорошие инициативы есть. Но как узнать о них?
Я не утверждаю, что спортивные организации ничего не делают для болельщиков с инвалидностью. В российском спорте есть интересные проекты: клубы организуют сопровождение, проводят специальные акции и развивают доступные трансляции. Эти решения стоит изучать и распространять. Но отдельные инициативы не всегда складываются в понятную систему.
Представьте: незрячий человек решил сходить на футбол. Он открывает сайт, выбирает матч и пытается купить билет. Возможно, ему понадобится сопровождение или он захочет слушать комментарий прямо на стадионе. А может, ему важно заранее узнать, куда идти и к кому обратиться, если возникнет проблема.
Где искать информацию: на сайте клуба, в соцсетях или в приложении для покупки билетов? Нужно звонить в кассу или писать кому-то лично?
Я давно занимаюсь доступностью, участвовал в профильных проектах и общался со спортивными организациями. Но и я не всегда знаю, какие возможности предусмотрены на конкретной арене или матче. Что тогда говорить о человеке, который впервые решил сходить на стадион и раньше не интересовался этой темой?
Мой опыт не доказывает, что информации нигде нет. Но он заставляет спросить: насколько легко болельщику узнать о доступных услугах и воспользоваться ими?
Одного сопровождения недостаточно, если человек не знает, что его можно заказать. Специальный сервис не поможет, если о нем сообщают только в публикации, которую легко пропустить. Возможно, в отдельных клубах уже есть почти все необходимое. Где-то достаточно улучшить информирование, где-то нужно доработать услуги, а удачный опыт стоит предложить другим организациям.
Предлагаю не начинать с нуля, а собрать и оценить существующие решения. Тогда доступность станет для болельщиков понятнее и предсказуемее.
В России есть хороший опыт, который можно взять за основу
Почему бы не использовать опыт РЖД, аэропортов и Московского метро?
На Спортсе“ выходила любопытный материал об экс-тренере «Суонси», который устроился работать в аэропорт. Люк Уильямс завершил карьеру и стал помогать пассажирам с инвалидностью и ограниченной мобильностью в аэропорту Бристоля.
История необычная. Но для нас важнее другое: сопровождение пассажиров в аэропортах уже стало частью организации перевозок. Есть сотрудники, порядок оказания помощи, точки встречи и взаимодействие с другими службами.
Похожий принцип работает в РЖД, где действует Центр содействия мобильности. В 2024 году его услугами воспользовались 457,8 тысячи пассажиров, на 17,6% больше, чем годом ранее. По данным Ассоциации туроператоров, в семи российских аэропортах из исследования число обслуженных пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью за тот же год выросло в среднем на 25%.
В Московском метро работает Центр обеспечения мобильности пассажиров. Он принимает заявки на сопровождение по единым каналам связи, в том числе электронным. Это не значит, что в транспорте решены все проблемы доступности. Но такие примеры показывают: сопровождение можно сделать постоянной услугой, с понятным порядком обращения и ответственными сотрудниками.
Почему бы не использовать этот подход в спорте?
Сегодня болельщику, возможно, придется самому искать контакты конкретного клуба, арены или организатора соревнования. Если он соберется на другой стадион или захочет посетить матч по другому виду спорта, поиск начнется заново.
Вместо этого можно организовать единый сервис заявок на сопровождение спортивных мероприятий. Человек выбирает матч, указывает, какая помощь ему нужна, и оставляет контакты. Заявка поступает ответственному клубу или оператору арены, а болельщик получает подтверждение и инструкции.
Необязательно сразу создавать большую организацию с отдельным штатом. Для начала можно разработать порядок обработки заявок в одной лиге или федерации, а затем подключить другие соревнования. Важно учитывать разные потребности: одному человеку достаточно помочь добраться до места и уйти со стадиона, другому нужно сопровождение на протяжении матча, чтобы он мог сходить в буфет или туалет.
Некоторые организации привлекают к этой работе волонтеров. Иногда добровольцам дают билеты на матчи или другие возможности участвовать в жизни клуба. Этот опыт можно использовать, если предусмотреть обучение, распределение обязанностей и замену волонтера. Главное, чтобы за услугу отвечала спортивная организация, а болельщик заранее понимал, какую помощь получит.
Адресная помощь нужна, но она не заменяет систему.
В последние годы клубы, благотворительные фонды и другие организации запустили много хороших инициатив для болельщиков с инвалидностью. Речь не только об инфраструктуре и сопровождении, но и о помощи конкретным людям: бесплатном билете, поездке до стадиона или поддержке, которая помогает начать посещать матчи.
У «Крыльев Советов» есть акция «Добрые Крылья», благодаря которой болельщики с инвалидностью могут посещать домашние матчи. У меня с ней связана личная история: в одном из форматов можно было купить абонемент для другого болельщика с инвалидностью, а твой ребенок получал возможность вывести футболиста на поле. Я тоже купил такой абонемент, и благодаря этому мой сын Герман вывел Ивана Сергеева.
Для нас это стало отличным впечатлением. Важен и сам механизм: клуб нашел способ привлечь свое сообщество к адресной помощи другим болельщикам.
Такие решения можно искать и за пределами спорта. Например, у Яндекса есть благотворительный фонд «Помощь рядом». Это не спортивный проект, но интересна модель его работы: пользователи регулярно жертвуют небольшие суммы, округляя стоимость покупок и заказов. Собранные средства идут на поддержку некоммерческих организаций и их подопечных, в том числе на оплату поездок.
Это пример того, как можно объединить множество небольших пожертвований и направить их на конкретные задачи. Похожие механизмы могли бы помочь финансировать в спорте бесплатные билеты, поездки на матчи и другую адресную помощь.
Вариантов наверняка больше, чем мы привыкли замечать. Но важно разделять две задачи. Благотворительность помогает тем, кому нужна дополнительная поддержка. При этом не каждый болельщик с инвалидностью нуждается в бесплатном билете. Мне, например, важнее самому купить билет, попасть на стадион и получить необходимую помощь, если она понадобится.
Адресные программы должны дополнять базовые условия доступности, а не заменять их. Посещение матча не должно зависеть только от спонсора или благотворительной акции.
Доступный комментарий – задача не только для энтузиастов
Вернусь к теме, с которой все началось год назад.
Специализированный тифлокомментарий необходим. Я благодарен всем, кто развивает это направление: подробное описание происходящего помогает незрячим болельщикам следить за игрой.
В проектах фонда «Пари и побеждай», к организации которых я был причастен, мы занимались тифлокомментированием отдельных футбольных, хоккейных и баскетбольных матчей. Этот опыт показал, насколько оно востребовано. Но для каждого события нужно было согласовать детали, найти комментатора и решить технические вопросы.
Такие проекты важны, но доступность комментария не может зависеть только от того, организована ли дополнительная трансляция на конкретном матче. Есть специализированные сервисы, например приложение «Особый взгляд», но за доступность спортивного эфира должны отвечать и официальные вещатели.
Для меня важно слушать ту же трансляцию, что и остальные болельщики, не только дома, но и на стадионе. Сейчас включить телевизионную или интернет-трансляцию на телефоне недостаточно: задержка может составлять около 30 секунд. Трибуны уже реагируют на гол, а ты еще не понял, что произошло.
Одна из конкретных задач – дать возможность слушать звук официальной трансляции на стадионе почти синхронно с игрой. Технические решения стоит обсуждать с вещателями, лигами и организаторами соревнований еще при подготовке трансляций.
Отдельный тифлокомментарий должен оставаться дополнительной возможностью для тех, кому нужно более подробное описание происходящего.
У меня есть вопросы к комментаторам
Есть и вопрос к работе самих комментаторов.
Понимаю, почему профессионалы настороженно относятся к попыткам что-то регламентировать. У каждого свой стиль, манера речи, юмор и способ рассказывать об игре. Никому не хочется превращать живой репортаж в инструкцию. Но комментаторы и незрячие болельщики могут вместе обсудить рекомендации по доступности. Не нужно предписывать, что и когда говорить. Достаточно договориться о простом принципе: важные эпизоды должны быть понятны человеку, который не видит картинки.
Когда для понимания игры важно объяснить, кто получил мяч, что произошло в штрафной или какое решение принял судья, комментатор может сделать это в своей привычной манере. Футбол слушают не только незрячие болельщики. Кто-то готовит ужин, идет по улице или занимается домашними делами, но все равно хочет понимать, что происходит в матче.
Доступность комментария влияет и на качество спортивного эфира. А более широкая задача – просвещение болельщиков и людей, которые работают в спортивной индустрии.
Мы часто вспоминаем об инклюзии к памятным датам: проводим специальные акции, публикуем материалы, приглашаем людей с инвалидностью на мероприятия. Все это полезно, но не заменяет работу с аудиторией.
Важно, чтобы люди с инвалидностью участвовали в обычной спортивной жизни не только как получатели помощи. Они могут быть болельщиками, сотрудниками клубов, ведущими, организаторами и экспертами. Чем привычнее такое участие, тем меньше неловкости и непонимания при общении. Для этого нужна регулярная просветительская работа.
Не нужно каждый раз устраивать специальное мероприятие. Полезнее показать человека в его профессиональной роли, рассказать о его работе и дать ему возможность участвовать в общих проектах.
Хорошие примеры есть в технологических компаниях. В Яндексе незрячие специалисты проверяют доступность цифровых сервисов и помогают разработчикам их улучшать. В Сбере незрячие специалисты тоже работают над доступностью цифровых продуктов. Ценность не только в том, что компания наняла человека с инвалидностью. Это квалифицированные специалисты, чьи знания и опыт помогают создавать более качественные продукты.
В спортивной индустрии тоже можно привлекать экспертов для проверки покупки билетов, сопровождения, доступности трансляций и других задач. Но инвалидность сама по себе не делает человека специалистом по всем вопросам доступности. Личный опыт важен, а профессиональная экспертиза требует знаний и навыков. Речь не о разовых встречах, когда организация спрашивает мнение людей с инвалидностью, а потом заявляет, что согласовала решения с сообществом. Если нужны аудит, рекомендации и проверка изменений, это полноценная работа с задачами, сроками, результатом и оплатой.
Как я делаю спорт доступнее
В футболе у меня есть опыт такого взаимодействия. В конце 2023-го года участвовал в программе профессионального наставничества РФС «Путь в футбол», затем проходил стажировку в «Крыльях». Так появился подкаст «Голоса Крыльев», в котором я рассказывал о сотрудниках, их работе и задачах. Я участвовал в акциях на стадионе, а в 2024-ом году модерировал ключевую сессию семинара РФС по устойчивому развитию.
Помимо футбола, я участвовал в создании инклюзивной творческой среды в Самарской области. Был экспертом по доступной среде и техническим средствам реабилитации при Министерстве социальной политики и демографии Самарской области и Самарской областной организации Всероссийского общества слепых.
Рассказываю об этом не для того, чтобы перечислить собственные заслуги. Мне важен сам принцип: когда люди с инвалидностью регулярно работают с другими специалистами, они становятся частью профессионального сообщества. С ними обсуждают задачи, спорят, договариваются и вместе ищут решения. Такое взаимодействие помогает менять отношение к инвалидности.
Опыт программы «Путь в футбол» можно развить и для доступности спортивных событий. Например, клубы и лиги могли бы предлагать реальные задачи, а участники под руководством наставников получали бы подготовку и практический опыт.
Никто не предлагает обязать клубы нанимать людей с инвалидностью. Если организации нужна экспертиза по конкретному вопросу, она может привлечь подготовленного специалиста для проекта. Если такая работа нужна регулярно, можно обсудить долгосрочное сотрудничество или трудоустройство.
Так спортивные организации получат профессиональную помощь, а специалисты смогут применять свои знания, развиваться и получать оплату.
Кто должен этим заниматься и за чей счет?
Для такой работы нужен понятный круг участников. Министерство спорта России могло бы организовать общее обсуждение и согласовать основные направления. Спортивные федерации и профессиональные лиги могут собирать и распространять удачные практики, разрабатывать рекомендации и включать требования к доступности в свои правила там, где это соответствует их полномочиям.
Клубы и операторы спортивных объектов отвечают за посещение матчей, сопровождение и информацию об услугах. Официальные вещатели крупных соревнований должны участвовать в решении вопросов доступности трансляций. К разработке и проверке решений нужно привлекать квалифицированных экспертов и болельщиков с инвалидностью.
Конечно, все это потребует ресурсов. Где-то достаточно наладить информирование и обучить сотрудников, где-то нужно доработать цифровые сервисы, а технические и инфраструктурные изменения потребуют дополнительных вложений. Расходы стоит распределять по зонам ответственности: сопровождение относится к организации посещения арены, продажа билетов - к работе клуба и билетного оператора, а звуковое сопровождение трансляций - к взаимодействию вещателя и организатора.
Часть задач можно решать централизованно, на уровне лиг или федераций. Рекомендации, обучение и единый порядок заявок помогут не разрабатывать одни и те же решения заново. Там, где спортивные объекты проходят лицензирование или сертификацию, стоит обсудить конкретные требования к доступности: например, к информированию болельщиков, покупке билетов и сопровождению.
Необязательно вводить все одновременно. Для сложных изменений понадобятся время и отдельное финансирование. Но начать можно с того, что не требует больших затрат, а затем постепенно расширять работу.
Что предлагаю изменить?
Если собрать предложения вместе, получится несколько направлений.
1. Единые правила информирования о доступности матчей, централизованный сервис заявок на сопровождение, доступные цифровые сервисы и возможность слушать трансляцию вещателя на стадионе без существенной задержки.
2. Рекомендации по доступности комментария, обмен лучшими практиками между клубами, требования к доступности в лицензировании и сертификации там, где это применимо, и просвещение спортивной аудитории.
3. Профессиональная подготовка экспертов по доступности и их оплачиваемое участие в разработке решений. Адресная благотворительная помощь должна дополнять базовые услуги, а не заменять их.
С чего можно начать? С карты доступности. Приведу пример из жизни обычного футбольного болельщика. «Крылья» развивают цифровые сервисы: теперь автопропуск на парковку можно купить прямо на сайте. Раньше за ним требовалось ехать в магазин. Теперь вопрос можно решить дома и не тратить время на лишнюю поездку.
Это удобно всем, особенно тем, кому трудно передвигаться по городу. Но билеты по специальным ценам для болельщиков с инвалидностью у «Крыльев» пока можно купить только офлайн. Об этом сказано на официальном сайте клуба. Для покупки нужно предъявить документы, подтверждающие право на специальные условия.
Хотелось бы упростить и эту процедуру. Необходимые сведения об инвалидности могут быть доступны в электронном виде. Почему бы не разрешить подтверждать право на специальную цену при покупке билета онлайн, без отдельной поездки с документами? Разумеется, с согласия пользователя и без передачи клубу лишних персональных данных. Для этого нужна техническая и правовая проработка, но сама задача понятна.
Надо сделать доступность привычной
А теперь мое главное предложение.
Давайте сделаем информацию о доступности частью обычной покупки билета. Например, можно создать карту доступности спортивных мероприятий в приложении «Госуслуги Карта болельщика», которое появилось вместе с паспортом болельщика. Раз этот сервис помогает организовать посещение футбольных матчей, в него стоит добавить и информацию о доступности.
Болельщик выбирает матч и видит, как добраться до арены, какие условия предусмотрены, есть ли сопровождение и как его заказать, можно ли слушать комментарий и к кому обратиться за помощью. Если какой-то услуги пока нет, об этом тоже нужно сообщать прямо. Карта не должна быть формальным значком «доступная среда», который ничего не гарантирует.
Позже можно добавить подачу заявки на сопровождение и подтверждение права на специальные условия покупки билетов. Тогда не придется искать контакты разных клубов и каждый раз объяснять, какая помощь нужна.
Необязательно сразу дорабатывать приложение. Для начала можно договориться о едином формате карточки доступности, подготовить ее для нескольких матчей одной лиги и разместить на официальных страницах продажи билетов. Затем проверить, удобно ли ей пользоваться, и на основе этого опыта обсудить интеграцию с Госуслугами.
Карточку должны проверять не только разработчики и сотрудники. Нужно пригласить болельщиков с разными формами инвалидности и попросить их пройти весь путь самостоятельно: найти матч, разобраться с покупкой билета, выяснить, какие услуги доступны и как ими воспользоваться.
Если все понятно и работает – отлично. Если человеку приходится долго искать контакты, звонить в разные организации или приезжать с документами, значит, есть конкретная задача для доработки. Такой пилот поможет улучшить информирование и собрать сведения о том, какие услуги уже есть, какие практики стоит распространять и чего пока не хватает.
***
Понимаю, что некоторые предложения могут не сработать в первоначальном виде. Что-то придется доработать, от каких-то идей отказаться. Поэтому обсуждать их нужно вместе с клубами, федерациями, лигами, вещателями и пользователями самих сервисов.
Я готов участвовать в работе и делиться опытом. Хотелось бы не ограничиваться очередным обсуждением доступности, а вместе разработать конкретные решения, проверить их и оценить результат. Если выяснится, что отдельные организации уже делают многое из перечисленного, это упростит задачу. Не придется начинать заново: достаточно описать работающие практики, сделать информацию о них доступнее и помочь другим перенять этот опыт.
13 ноября – хороший повод вернуться к теме доступности спорта. Но заниматься ею стоит круглый год. Лучшим результатом будет ситуация, когда через год нам не придется снова обращаться к тем же людям с теми же просьбами.
Комментарии