Sports.ru – флагманский сайт крупнейшего цифрового издательства в области спорта Tribuna Digital. Наша месячная аудитория на всех платформах (включая более 300 мобильных приложений) превышает 9 млн человек. Мы продолжаем создавать новые продукты и расширяем команду.
Мы ищем менеджера по коммуникациям, который умеет общаться с пользователями, доносить их проблемы до менеджеров и разработчиков и отвечать на одни и те же вопросы каждый день.
Что делать
Отвечать за обратную связь пользователям во всех наших продуктах и на всех платформах.
Обрабатывать запросы к службе поддержки (в почте, комментариях на сайте, социальных сетях и пр.) и распределять тикеты по соответствующим командам.
Работать с отзывами в App Store и Google Play.
Создавать FAQ и базы знаний.
Проектировать развитие службы поддержки (выбор service desk системы, отладка процессов и т.д.).
От вас
Интерес к технологиям и мобильным приложениям.
Знание английского, достаточное для деловой переписки. Хороший русский язык. Умение писать простые и понятные тексты.
Опыт постановки задач разработчикам.
Чувство юмора и способность находить общий язык с самыми разными людьми.
Станет дополнительным плюсом
Опыт работы в компаниях с устоявшимися процессами технической поддержки.
Базовые знания SQL.
Опыт работы в Zendesk и Jira.
Для вас
Работа в команде с опытными профессионалами, обилие интересных задач и перспективы роста.
Индивидуальный график работы.
Офис в 10 минутах ходьбы от метро Павелецкая. Работать удаленно нельзя.
Совместное обсуждение итогового размера компенсации.
Разумеется, оформление по ТК РФ.
Ждем резюме на jobs@sports.ru с темой «менеджер по коммуникациям».
Комментарии
Так и делается всё в России.
Т.е. интерес к спорту в работе поддержки на спортивном сайте не обязателен, а просто желателен. Возьмите с МатчТВ. Там 90% таких
В принципе, движении Вашей мысли понятно ...
Но, ИМХО, издание созрело до того, чтобы определиться с миссией, а не стратегиями, платформами, продуктами ...
Речь не о флагманстве, доли на рынке ... а о том, что Вы, вообще, хотите сказать, кому и как. Спорт - это территория жизнеобитания, а строить на ней можно, по большому счету, все что угодно.
Так вот, возможно, я не доезжаю, ... но мне не понятно куда издание плывет ... цель - "не потонуть и как можно больше утопить по ходу" - она, конечно, на годы, но не вечна. Оставаясь в данных категориях, неизбежно, - потоните, раньше или позже :(((.
Здоровья и удачи
Жаль, что не удаленная вакансия)
На последний ответ службы поддержки так и хотелось послать...
Вот года 3-4 назад ребята дружелюбно отвечали.
P.S. Хорошо, что не часто приходиться обращаться.