Проблема в проблемах: сколько проблем для пользователей существует на Трибуне?

Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).

 

Ну, меня уже ничем не удивить – никакими технологическими сбоями или неудобствами (статусы, редактор постов, почта), никакими модераторскими решениями, никаким хейтерством. И в этом – тоже проблема. 

Начало обсуждения: пост; статус. Дискуссия к посту слишком печальна для меня, ограничусь пока статусом. Там всего две десятка комментов, а проблемы замечательно видны.

1. Нехватка креативности.

Дмитрий говорит: "много раз поясняли", и он прав. Ни в тексте первого поста, ни в комментах к статусу нет ничего, что уже не обсуждалось бы на Трибуне.

Не удивительно и не в упрек кому-то, поскольку видеть/ставить новые проблемы сложно.

2. Незнание матчасти.

Историю таких обсуждений никто не знает. (ОК, я знаю, потому что, например, прочитала практически все комментарии Дмитрия на сайте. Но это, конечно, исключение.)

Отчасти это зависит от структуры дискуссии. Спросите "много раз поясняли – где?", и окажется, что сослаться на что-то конкретное невозможно. У таких дискуссий нет ни конкретного места, где они проводились бы, ни конкретных итогов, ни путеводителя по ним. Каждый раз всё начинается заново.

3. Нехватка людей.

С этим просто беда. В комментах к этому статусу Дмитрия более-менее серьезно высказались примерно четыре человека. Из них половина дошла уже почти до полной неспособности разговаривать друг с другом. Никакой "think tank" не получится.

4. Слишком жесткий стиль общения.

Например, принижение собеседника. Обвинения в стиле "вы чего-то сильно недопоняли" совершенно в порядке вещей.

5. Организационные накладки, отсутствие посредника.

Кто какие решения принимает и что делать, если это спорные решения.

Конкретный спор в этих комментах к статусу Дмитрия идет примерно по таким вопросам:

хорошо ли удалять пост без объяснения причин; хорошо ли удалять автора из блога без объяснения причин.

Занятно, что обсуждение таких причин в этих комментах – зашло в тупик... 

Может быть, развить идею общественной модерации на Трибуне – сделать несколько человек посредниками в решении таких спорных вопросов

Найти на Трибуне авторитетных, рассудительных, спокойных людей – не проблема.

Их коллективное решение в таких спорных случаях будет последней инстанцией.

Вести обсуждение они могут в отдельном блоге. Информация по спорным темам не будет теряться (как сейчас) – можно периодически делать путеводители по постам в этом блоге и давать ссылки.

И в завершение повторю вопрос Дмитрия из этого статуса: "Неужели это все?". 

Может быть, кто-то еще найдет проблемы для пользователей на Трибуне? :)

Этот пост опубликован в блоге на Трибуне Sports.ru. Присоединяйтесь к крупнейшему сообществу спортивных болельщиков!
Другие посты блога
Блогопарк
Популярные комментарии
Дмитрий Навоша
Обращаться по этому вопросу нужно не ко мне, и вопрос изначально был не ко мне. Адреса редакторов Трибуны и модераторов всем активным пользователям известны
Ответ на комментарий inotora
Большое спасибо вам за ответ. Я действительно вижу и ценю то, с каким терпением вы на такие вопросы отвечаете. Речь немного о другой общественной модерации - о таких спорных случаях, где нужен "ручной режим". В комментариях к вашему статусу приводился пример. Из редакционного по управлению блога (там основатель/модераторы - социальные редакторы) - коллективного открытого - удален пост и забанен автор. Насколько я вижу, понимания, что случилось, все-таки нет. Была версия, что пост не по теме блога (про историю, а не live). Но в блоге сразу же появился аналогичный пост - насколько я понимаю, с коллективного аккаунта сотрудников сайта. К тому же в описании этого блога - о правилах блога нет ничего. Стоит ли за одно (неумышленное) нарушение сразу наказывать баном в блоге? Еще один пример, который тоже обсуждался. Был удален пост с большим количеством комментов. В тексте самого поста нарушений нет (это ответ модераторов). Предполагается, что нарушения были в комментах (примеров нет). Стоит ли удалять пост из-за нарушений в комментах? К кому и куда обращаться в таких спорных ситуациях? Получается, что обращаются к вам. Может быть, попросить кого-то из блогеров и активных пользователей - для начала поучаствовать в обсуждении таких ситуаций? Как показывает опыт, например, обсуждения в этой ветке - на Трибуне можно обсуждать такие темы спокойно и без какой-то ругани:) Может быть, понимание и умение услышать друг друга - появляются как раз в таких спокойных, регулярных разговорах?
Дмитрий Навоша
1. Общественная модерация давно существует – это плюсы минусы (и в коментах, и в постах, и в статусах) 2. Про матчасть. Когда я говорю про "много где" – это значит, что буквально везде: в Админблоге, в коментах, в Конференции жалоб и предложений. Ни один из этих форматов не является гарантированным способом донести объяснение до всех – но, наверное, такого способа в принципе не существует, иначе бы он как-нибудь родился за все это время.
Дмитрий Навоша
Про "отмахнуться" немного обидно слышать – назовете хотя бы пяток медиа в России, где с пользователями общались бы поти все сотрудники, и так регулярно? А вывод про "одни и те же вопросы" лукавый. Разумеется, что-то на сайте может быть не так, и даже наверняка не так – было бы странно думать, что мы смогли все сделать самым идеальным образом. Но из того, что какую-то точку зрения разделяют трое, пятеро или даже сто человек, не следует, что она хороша для всех – пользователей все-таки миллионы.
Ответ на комментарий sheva1976
Юль, кстати, довольно дельные предложения. Что самое интересное - чем больше дискуссий с администрацией, тем больше у них попыток просто отмахнуться, причем, учитывая ссылки на ранее обсуждавшиеся точно такие же вопросы, данная попытка вроде как имеет право на жизнь. Только удивительно другое: учитывая частоту обсуждения подобных болезненных тем, редакция не задумывается, что коли у новых пользователей многое вызывает те же самые вопросы, что и у тех, от которых редакция отмахнулась, то в королевстве не все регламентировано, скажем так...
Еще 57 комментариев
60 комментариев Написать комментарий