Детский спорт как бизнес — и почему родитель важнее клиента

Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).

Я помню, как впервые пришёл в секцию вместе с племянником. Он тогда ещё в кроссовках на два размера больше бегал, с завязанными руками и щенячьим азартом. А я смотрел не на детей — а на родителей. Кто-то смотрел в телефон, кто-то — в окно, кто-то искал глазами тренера, чтобы понять: “Всё ли в порядке с моим ребёнком?” И вот тогда я понял простую вещь: в детском спорте клиент — это не только ребёнок. Клиент — это вся семья. И особенно — родитель.

Мы часто думаем: главное — чтобы ребёнку нравилось. Чтобы он бегал, прыгал, улыбался. Но правда в том, что если родителю некомфортно, если он не чувствует себя уверенно, если он не понимает, за что платит деньги — он заберёт ребёнка. Даже если тот в восторге.

Бизнес в детском спорте стоит не на тренировках и абонементах. Он стоит на доверии. А доверие — это всегда про отношения, а не про расписание.

Я много раз наблюдал, как это работает. Есть секции, где тренер улыбается родителям, здоровается, рассказывает после занятия, как прошла тренировка. Спрашивает: “А как у него в школе? Не устаёт?” И есть другие — где родителю кивают в коридоре, берут деньги на ресепшене, и всё.

Разница — колоссальная. Там, где родитель вовлечён, где с ним разговаривают по-человечески, где он чувствует себя частью процесса — дети ходят годами. Там, где родитель чувствует себя чужим — отток постоянный, как сквозняк в раздевалке.

Мне рассказывали про одну секцию, где после каждой тренировки тренер отправляет короткое голосовое сообщение родителю. Просто: “Сегодня был молодец, хорошо работал ногами, немного отвлекался в начале, но собрался. Завтра отрабатываем передачу”. Пятьдесят секунд. Но знаете что? Родители тащатся. Потому что видят: их ребёнком занимаются, а не просто “отрабатывают час”.

И это стоит ноль рублей. Но приносит постоянство, репутацию и полную запись на сезон вперёд.

Я всё чаще думаю: детский спорт — это не про результат. Это про чувство, которое уносит с собой родитель. Чувство, что ребёнку здесь хорошо. Что его тут любят. Что его видят. Что этим можно доверять.

Когда это есть — деньги идут за этим чувством. А когда его нет — можно ставить любые ценники, делать крутой инстаграм, запускать скидки и акции… всё будет мимо.

А как у вас? Был ли у вас опыт, когда вы как родитель (или друг родителя) чувствовали: “Вот это секция — я спокоен”? Или наоборот — когда вроде всё нормально, но что-то внутри не даёт покоя? Напишите. Я уверен, это чувство знакомо многим. И, может быть, именно оно решает, останется клиент с вами или нет.