Работа на «Открытие Арене» глазами нашей студентки

Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).

Лучшее, что может быть в жизни человека – это работа, приносящая ему истинное удовольствие. Много ли школьников смотрят вдаль с надеждой получить не только диплом о высшем образовании, но и карьеру мечты? Будучи в старших классах я чётко определилась со своей дальнейшей профессией, и по сей день иду к заветной цели. Пять лет назад я поступила в Государственный университет управления, на программу «Менеджмент в спортивной индустрии». Многих удивляет, за что молодая девушка может любить, а уж тем более что-то понимать в таком мужском виде спорта, как футбол. За все эти годы мне встречалось множество людей, которые не скрывали своего мнения на этот счёт. Особенно те, кто не понимает, что футбольный клуб - такая же организация, со своим менеджментом и задачами, но в определенной сфере деятельности, тонко граничащей с личным увлечением.

Загружаю...

 

В один из пасмурных февральских дней передо мной предстала она, первая в столице арена, построенная по новейшим технологиям. Подходя и рассматривая арену ближе, я задалась вопросом, чем можно удивить человека, который побывал на лучших стадионах Северной Америки и Англии? Мои раздумья прервала хорошо заметная надпись над пропускными пунктами стадиона - «Добро пожаловать домой» гласила она. Я лукаво улыбнулась и прошла на территорию. Это оказалось тем местом, где на протяжении двух месяцев я набиралась опыта, знакомилась с новыми людьми, показывала свои профессиональные качества, доказывала себе, что могу справляться с разного рода ситуациями, и просто проходила свою преддипломную практику.

 

«Открытие Арена» является домашним стадионом футбольного клуба «Спартак» Москва.  Этот уникальный комплекс рассчитан на 45 000 гостей и в 2018 году примет первый в истории России Чемпионат мира по футболу. Стадион не является собственностью футбольного клуба «Спартак», но полностью отражает его дух. Акцент в первую очередь сделан на красно -белые цвета, а так же на историю команды, которая рассказывает посетителям как о её былом величии, так и о будущих возможностях. Так же к услугам гостей предоставляются 48 лож различной категории, 7500 парковочных мест, музей, тур по стадиону и магазин атрибутики – всё как на лучшие стадионах Европы!

Загружаю...

 

Немаловажно сказать про систему безопасности на стадионе, тем более это то, чем предстояло заниматься мне. «Открытие Арена» обладает собственной базой стюардов, которыми управляет контрольно – распорядительная служба (КРС). Отдел КРС проводит отбор, стажировки и обучение как будущего персонала, так и тех ребят, которые уже работают на мероприятиях. Стюарды – это лицо стадиона, те, кто создает атмосферу и комфорт гостям. Зачастую это студенты, которые видят в этой работе возможность быть причастными к клубу, обзавестись новыми знакомствами, поэкспериментировать и заработать карманных денег. На матче задействовано около 800 человек, каждый из них занимает своё рабочее место. В зависимости от зоны работы стюарды условно делятся на категории: стюард на парковке, на осмотре, на входе, на трибуне, на поле, VIP зона, старший стюард, супервайзер.

Загружаю...

Офис, где меня ждали, располагается в западной части стадиона, почти сразу же за VIP трибуной и пресс – центром, где проходят пресс – конференции, и раздевалкой домашней команды.

С первого дня практики я сразу же включилась в работу отдела, познакомилась с коллективом, задавала интересующие меня вопросы о структуре организации, бралась с энтузиазмом за любые задания. Сразу стало понятно, что предстояла большая работа с документооборотом, которая требует усидчивости и внимания. На второй неделе практики мне доверили проводить собеседования с потенциальными работниками, помогать в отборе лучших кандидатов на должность стюарда. Не заставило себя долго ждать и знакомство с CRM – системой управления взаимоотношений с клиентами. Организации, которые владеют этой программой, считаются наиболее современными и конкурентоспособными, ведь им проще всего сегментировать своих клиентов по разным критериям. В ней находится информация о сотрудниках, клиентах (болельщиках) по их полу, возрасту, образованию, денежным затратам на территории стадиона и т.д., а также вся информация о спонсорах и партнерах организации. Благодаря CRM можно с лёгкостью осуществить, например, электронную рассылку определённым группам лиц, с индивидуальным подходом к каждому.

Загружаю...

Важным моментом в работе КРС является проведение обучения нового персонала и повышение квалификации тех, кто уже задействован на арене. В обучении принимают участие сотрудники отдела, а так же структуры: МЧС, полиции, пожарной и медицинской служб стадиона, которые читают лекции о правилах безопасности на стадионе и проводят практические занятия. Во время обучения в мои обязанности входила подготовка пресс – центра арены к мероприятию, регистрация участников, их навигация, фотографирование, выполнение различных поручений.

 

 

Так же важным аспектом в любой организации, которая уважительно относится к своему персоналу, является система мотивации. В данном случае такой системой стало проведение мини–футбольного турнира среди стюардов «Steward Open 2015» в манеже «Спартака» в Сокольниках. За свои студенческие годы я не раз оказывалась на местах проведения спортивного мероприятия в качестве помощника организаторов, поэтому знала, какая работа предстоит мне за неделю до турнира и во время проведения самого мероприятия.

 

Чего так ждало всё футбольное сообщество страны, клубы, игроки, болельщики, фанаты и просто любители спорта, так это конца межсезонья. И в празднично весенний день для «Спартака» и 15 других клубов страны стартовала вторая часть чемпионата Российской футбольной Премьер–Лиги (РФПЛ). Московский клуб встречался с футбольным клубом «Краснодар» из одноименного города.

Загружаю...

За время своей практики день матча я ожидала больше всего, чтобы своими глазами увидеть, как происходит работа моего отдела. Существует чёткое расписание работы службы КРС и команды стюардов на мероприятии. Ранним утром руководители занимают свои рабочие места, позже прибывают супервайзеры, проводится небольшое собрание, затем приезжают непосредственно старшие стюарды и их команда, им выдается необходимое оборудование, отводится время на питание, осуществляется расстановка по позициям.

В день матча всегда царит особая атмосфера, как на стадионе, так и за его пределами. В воскресенье матч начинался в привычное для РФПЛ время - 13:30. Запуск гостей начал осуществляться уже с 11:30 утра, до этого необходимо было проверить готовность каждого пропускного пункта на стадион, все входы и выходы, порядок на секторах и местах арены. В мои обязанности входила помощь в координации персонала, перемещении по необходимости стюардов по секторам, решение мелких проблем, общение с гостями, помощь в навигации по территории, как до матча, так и во время и после него.

Пока команды сражались на поле, показывали свое мастерство и выбивались из сил, всё то же самое делали и организаторы мероприятия, как в чаше стадиона, так и за его пределами, чтобы выполнить свою работу на должном уровне, в независимости от результата на табло.

Загружаю...

Во время моего первого матча на «Открытие Арене» мне удалось неплохо узнать сам объект, его функционирование в зависимости от погодных условий, отметить множество интересных вещей, как в организации самого мероприятия, так и в менеджменте клуба, разглядеть некоторые проблемы и в работе самих стюардов.

 

 

После того, как прозвучал финальный свисток, стюарды арены получили команду об эвакуации, что означает открытие всех входов и выходов со стадиона, для комфортного и безопасного передвижения гостей. Когда последний болельщик покинул сооружение, персонал направился на сдачу инвентаря и обсуждение рабочих моментов.

Этот рабочий день закончился поражением хозяев стадиона, но победой тех, кто обеспечивал безопасность всем зрителям на арене. В ходе осмотров и проверок болельщиков было выявлено несколько запрещенных вещей, как со стороны болельщиков из Москвы, так и со стороны приезжих гостей. Всё это дало возможность избежать ненужных провокаций и агрессии между болельщиками двух команд.

С начала моей практики прошло чуть больше месяца, за это время мне доверялось множество задач, от выполнения которых зависела работа всего отдела и стадиона, как организации в целом. Для себя я вынесла много интересной информации, о которой не могла знать, не придя в организацию такого типа. В очередной раз убедилась, что спортивная сфера, как элемент управления весьма специфична, совсем необязательно, что люди, которые работают в данной области, привержены какому–то виду спорта, или преданы команде. Но если у тебя есть этот дух, если это для тебя непросто выполнение своих трудовых обязанностей, если ты живешь этим, то такая работа – мечта.

Загружаю...

 

Я выбрала для своей практики стадион «Открытие Арена» еще и потому, что была уверена, что точно узнаю что-то новое, обзаведусь дополнительными профессиональными навыками. На протяжении двух месяцев я находилась в организации, являлась частью не только её, но и самого футбольного клуба «Спартак». И хоть я не являюсь болельщицей футбольного клуба «Спартак», это совершенно не мешало мне ответственно выполнять поставленные передо мной задачи и работать на благо клуба.

 

Мне хочется сказать всем молодым людям, которые учатся в университетах или только определяются со своим будущим, что если у вас есть цель, то идите к ней через любые препятствия. Никто не обещает, что будет легко, не гарантирует вам тёпленькое рабочее место и кругленький оклад, но нет ничего дороже, чем узнавать специфику места, в котором вы хотите работать. Это богатый опыт, который в будущем вам обязательно пригодится. Не ленитесь ходить на практики, семинары, мастер–классы,  изучать литературу и интернет-ресурсы, если вы фанат своего дела, то у вас всё обязательно получится. Хватайтесь за любую возможность узнать что-то новое, показать себя и свои качества, развивайтесь, как личность!

Загружаю...

 

Всем привет с самой лучшей арены России!

 

Другие интересные события и мероприятия ищи в Центре "Спортивный и event-менеджмент" ГУУ!

Присоединяйтесь к нам:

МЫ В КОНТАКТЕ

МЫ НА FACEBOOK

МЫ НА ОДНОКЛАССНИКАХ

НАШ TWITTER

Этот пост опубликован в блоге на Трибуне Sports.ru. Присоединяйтесь к крупнейшему сообществу спортивных болельщиков!
Другие посты блога
Все о спортивном менеджменте
Популярные комментарии
игорь мельников
У девочки, губки надутые!
sporteventGUU
Спортсменка, комсомолка, отличница и просто красавица!
Ответ на комментарий игорь мельников
У девочки, губки надутые!
2 комментария Написать комментарий