Трансляция из Нижнего

Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).

 

У  истории с несостоявшейся прямой трансляции из Нижнего  есть два момента. 

Первый чисто технический, что-то там поломалось у субподрядчика, а что "кина не будет", чухнули поздно. Ситуация, в которой побывал любой менеджер, классический случай реализации операционного риска. Скажете, это  можно и нужно  было это предвидеть, потратиться, предусмотреть резервный вариант?

С точки зрения потребителя, безусловно. С точки зрения поставщика услуг...  На практике процессы минимизации операционых рисков сложны, трудоемки, требуют квалифицированного персонала, и, что немаловажно, стоят дорого.

Я вполне допускаю, что  в комании НТВ плюс просчитывали и подсчитывали такой расклад, решив в итоге, что затраты на минимизацию риска, то есть на отлов таких вот ситуаций в зародыше,  чересчур велики, а вероятность реализации невысока. Это вполне разумный подход, тем более при продаже услуги пакетом, когда вероятность возникновения потерь (иски абонентов) и их величина предсказуемо мала.

Но есть и другой момент. Нарушение обязательств со стороны поставщика услуг по всем писаным и неписаным законам  должно безупречно страховаться информационной политикой компании. Срыв проекта? Максимально быстро, полно и доходчиво объясни заказчикам-потребителям, почему произошло, когда будет,  чем компенсируется. Это уже никаких особых затрат не требует, это азбука, это показатель отношения компании к своим потребителям. 

А этого, к сожалению,  так и не произошло.

  

Этот пост опубликован в блоге на Трибуне Sports.ru. Присоединяйтесь к крупнейшему сообществу спортивных болельщиков!
Другие посты блога
Сага об офсайдах
Популярные комментарии
Ratmir84
Срать в НТВ+ хотели на клиентов. Дважды хотел установить у себя дома их гребаную тарелку. На балконе они поставить не могут - оттуда сигнал не ловится. На крыше поставить они не могут, потому что нужен договор с управляющей компанией дома. А заключать договор с этой компанией они НЕ ХОТЯТ, теряя не только меня одного, как потенциального клиента, а жителей 200 квартир. И на мой вопрос «что же делать?», они отвечают - » ну значит не судьба». Вот и с трансляцией из Нижнего вышла такая же «не судьба»...
Ratmir84
Дело не в том, что трансляция была сорвана, а в том, как это было донесено до абонентов и какой был матч показан в эфире вместо Волга - Спартак (я сам за ЦСКА болею и очень хорошо понимаю чувства людей, которым вместо матча любимой команды показали запись игры непримиримого соперника).
Ответ на комментарий Лызлов
На производстве может произойти все что угодно. Особенно на таком сложном, как производство ТВ. Был порван кабель. Бывает. Я не вижу причин спускать всех собак на Плюсовцев.
Александр Гончаров
Я являюсь «потребителем» плюса уже лет пять.Вот случился срыв.Ну и что?Будь даже игра Зенита,а не Спартака.Ну и что?За пять(!) лет первый «косяк».А вою то.По другим,более достойным поводам,лучше бы шумели.А то полное ощущение,что отдельное спутниковое телевидение - «кость в горле» этого государства.
Еще 5 комментариев
8 комментариев Написать комментарий