Милицию на аренах Евро заменят стюарды
Этот пост написан пользователем Sports.ru, начать писать может каждый болельщик (сделать это можно здесь).
Вопрос обеспечения безопасности на стадионах, во время проведения массовых спортивных мероприятий, давно стоит на повестке дня. И УЕФА к аренам проведения Евро 2012 выдвигает свои требования.
Охранять болельщиков, и следить за безопасностью на стадионах во время матчей Евро, будет не только милиция, к которой привыкли на большинстве украинских стадионов, но и стюарды. Стюарды - это первая линия безопасности, в концепции безопасности «Донбасс Арены» считающейся УЕФА лучшей на практике, одновременно гарантирующей как безопасность на стадионе, так и комфорт, и сервис для зрителя. Первая линия безопасности обеспечивается стюардами на стадионе, вторая обеспечивается службой безопасности стадиона, либо частной охранной структурой и только в третьей линии, в случае серьезных инцидентов, в работу вступает милиция. Как правило, первой и второй линии хватает для поддержания порядка.
Преимущество такой системы, по сравнению с чисто милицейской, это и качество работы, и ориентированность на сервис для болельщика. Стюард это лицо клуба и стадиона, с него встречающего фанатов на входе и помогающего пройти к правильному сектору начинаются впечатление болельщика.
На данный момент, система организации стюардинга на «Донбасс Арене», после многочисленных инспекций УЕФА прошедших с момента открытия стадиона, признается одной из лучших в Европе. На основании этого, УЕФА предложило сделать систему организации стюардинга официальным партнером по подготовке стюардов. Для этого осталось подписать контракт закрепляющий статус официального партнера. Одновременно руководство «Донбасс Арены» ведет переговоры о заключении договоров со стадионами, принимающими матчи Евро.
На самом деле, объем работы огромный, а сроки очень сжатые, особенно, если учитывать анонсированные планы об открытии НСК Олимпийского в августе 2011 года. Перед организацией стоит большая задача - в очень сжатые сроки обеспечить высочайший уровень подготовки и сервиса. Но главное, что уже есть опыт и команда способная реализовать ее.
При этом необходимо учитывать, что задача УЕФА – не просто провести Евро, а оставить наследие в Украине. Подготовленные стюарды, методики их подготовки, стандарты, начиная от внешнего вида, обращения с клиентом и процедуры работы: все это останется на стадионах, и в последующих матчах. Данная система даст толчок развитию футбола, безопасности и сервиса на наших стадионах. Эта идея проходит красной строкой во всех документах УЕФА.
При подготовке стюардов, будут учитываться не только потребности стадиона, но и последующие потребности клубов, которые будут использовать стадион. Программа в каждом городе, будет адаптирована под его специфику, по многим параметрам, начиная от языка и заканчивая особенностями менталитета в разных регионах Украины. Плюс, стоит учитывать и социальный эффект от подготовки стюардов, в виде созданных хоть и временных, но рабочих мест, сотен мест на каждом стадионе, от 700 в Киеве, до 300 во Львове.
Кроме обучения, специалисты «Донбасс Арены» будут проводить отбор стюардов. Ведь есть люди, которые могут ими быть, а есть, которые не могут. Их необходимо отсеивать сразу. Для отбора, будут развернуты учебно-рекрутинговые центры в каждом из 3х городов.
Остается добавить, что в Донецке стюарды уже подготовлены. В матчевые дни на «Донбасс Арене» их работает до 500 человек. Руководство Арены очень жестко следим за качеством их работы, каждый матч, оценивая уровень сервиса для болельщиков. Коэффициент соответствия качеству обслуживания в текущем сезоне составляет 98,3% из 100% возможных.