Sports.ru открывает вакансию менеджера по коммуникациям с пользователями

Sports.ru – флагманский сайт крупнейшего цифрового издательства в области спорта Tribuna Digital. Наша месячная аудитория на всех платформах (включая более 300 мобильных приложений) превышает 9 млн человек. Мы продолжаем создавать новые продукты и расширяем  команду.

Мы ищем менеджера по коммуникациям, который умеет общаться с пользователями, доносить их проблемы до менеджеров и разработчиков и отвечать на одни и те же вопросы каждый день.

Что делать

Отвечать за обратную связь пользователям во всех наших продуктах и на всех платформах.

Обрабатывать запросы к службе поддержки (в почте, комментариях на сайте, социальных сетях и пр.) и распределять тикеты по соответствующим командам.

Работать с отзывами в App Store и Google Play.

Создавать FAQ и базы знаний.

Проектировать развитие службы поддержки (выбор service desk системы, отладка процессов и т.д.).

От вас

Интерес к технологиям и мобильным приложениям.

Знание английского, достаточное для деловой переписки. Хороший русский язык. Умение писать простые и понятные тексты.

Опыт постановки задач разработчикам.

Чувство юмора и способность находить общий язык с самыми разными людьми.

Станет дополнительным плюсом

Опыт работы в компаниях с устоявшимися процессами технической поддержки.

Базовые знания SQL.

Опыт работы в Zendesk и Jira.

Для вас

Работа в команде с опытными профессионалами, обилие интересных задач и перспективы роста.

Индивидуальный график работы.

Офис в 10 минутах ходьбы от метро Павелецкая. Работать удаленно нельзя.

Совместное обсуждение итогового размера компенсации.

Разумеется, оформление по ТК РФ.

Ждем резюме на jobs@sports.ru с темой «менеджер по коммуникациям».